Consultoría

En Institute of Technology & Processes Spain, (ITP Spain), hemos creado el área de Consultoría, con la finalidad de ayudar a nuestros clientes a conseguir, mantener y mejorar su rendimiento mediante la optimización de sus procesos.

Realizando en primer lugar un análisis de sus procesos actuales, para establecer nuevos modelos a partir de sus objetivos estratégicos, logrando así la implementación e integración de los mismos en su organización.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

  • Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
  • Aumentar la eficiencia.
  • Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
  • Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
  • Generar negocio.

Los procesos de datos e información producto de las operaciones y procesos del negocio, requieren la aplicación de técnicas y medidas de control en el marco de un sistema de gestión que garantice la prestación de los servicios y la reducción de la vulnerabilidad de los riesgos que pongan en peligro la estabilidad del sistema operacional, organizacional y del sistema macro del negocio. Todo lo anterior, justifica la necesidad de optimizar los recursos de TI en apoyo y alineación dirigidos hacia los objetivos de negocio a través de procesos efectivos de "Gestión de Servicios TI".

En las organizaciones existe una organización de TI que genera y provee los servicios de TI y un grupo de clientes internos (usuarios) y externos que demandan esos servicios y esperan su oportuna prestación  con calidad.

Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que reconozca la optimación de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de Servicio TI.

“La Consultoría organizacional” es el servicio prestado por una persona o personas independientes y cualificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización, la recomendación de medidas apropiadas para su resolución, y la asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”.

La consultoría está orientada a integrar los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, afianzando los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes  centrados  en servicios de extremo a extremo usando distintos marcos de trabajo como las "Buenas Prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) o el eSCM (enabled Service Capability Model).