¿Qué es ITIL?

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL proporciona descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que comprende toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

ITIL se construye entorno a una vista basada en proceso-modelo del control y gestión de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming. Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de las agencias estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes.

 
¿Cuál es la Estructura de ITIL V3?

ITIL v3 consta de 5 libros que forman una estructura articulada en torno al concepto de Ciclo de Vida del Servicio y responden a los títulos de: 

• Service Strategy (Estrategia de Servicio).
• Service Design (Diseño del Servicio).
• Service Transition (Transición del Servicio).
• Service Operation (Operación del Servicio).
• Continual Service Improvement (Mejora Continua del Servicio).

Esquema de certificación para ITIL v3

El esquema de cualificación de ITIL® v3 ha introducido un “Sistema de Créditos”, similar a los sistemas de créditos que conforman las carreras universitarias, basado en alcanzar puntos a través de las certificaciones en los niveles intermedios de  ITIL® v3. 

El objetivo final es, obtener los 22 créditos necesarios para obtener la titulación “ITIL® Expert (Experto ITIL® en adelante) en Gestión de Servicios TI” nivel equivalente en versión 3 de ITIL® a la certificación “Service Manager” de la versión 2 de ITIL®, con la diferencia sobre éste, en que podemos construir nuestro nivel de experiencia, eligiendo aquellos módulos disponibles en la versión 3, que sean de interés para nosotros. 

El Experto ITIL®, es considerado el máximo nivel de conocimiento con respecto a la Gestión de Servicios TI al que el Gestor de Servicios o Profesional de TI puede aspirar. Sin embargo, después del Experto ITIL®, hay un nuevo nivel de certificación, llamado Avanzado, al que debe aspirar un Consultor en ITIL®. 

El Nivel Avanzado está basado en reglas de acreditación definidas por el Comité de Cualificaciones de APMG. Para el nivel de certificación Avanzado, no se ofrece ninguna sesión de examen, sino que es el resultado de la validación por este comité, del currículo profesional y de conocimiento del candidato evaluado. 

Niveles de Certificación  

En el esquema de cualificación de ITIL® v3 han sido definidos 4 niveles de certificación, que son: 

Nivel Fundamentos:  Se enfoca en el conocimiento y comprensión para ofrecer una buena base en conceptos clave, terminología y procesos de ITIL® v3. (aquí obtenemos 2 créditos)

Niveles Intermedios:  

Módulos del Ciclo de Vida (aquí se obtienen 3 créditos con cada curso realizado y examen aprobado)

• Estrategia del Servicio (SS)
• Diseño del Servicio (SD)
• Transición del Servicio (ST)
• Operación del Servicio (SO)
• Mejora Continua del Servicio (CSI)

 Módulos de Capacidad  (aquí se obtienen 4 créditos con cada curso realizado y examen aprobado)

• Control de Versiones & Validación (RCV)
• Soporte Operacional & Análisis (OSA)
• Ofertas y Acuerdos de Servicio (SOA)
• Planificación, Protección y Optimización del servicio (PPO)

Gestión del Servicio durante del Ciclo de Vida: reúne la esencia completa del Ciclo de Vida para mantener la Gestión del Servicio. (Mediante la realización de este curso el candidato obtendrá los 5 créditos necesarios para tras aprobar el examen, alcanzar la certificación de Itil Expert).

Nivel Experto ITIL® en Gestión de Servicios TI: es el resultado final tras alcanzar los 22 créditos requeridos. El nivel de Experto ITIL® es comparable con la certificación de Gestor de Servicios (Service Manager) de ITIL® v2. Tras aprobar el examen de Gestión a Través del Ciclo de Vida, el candidato deberá rellenar un formulario, que le será suministrado, por el Centro, con el fin de ser enviado a APMG, junto con el certificado de Service Manager y el resto de acreditaciones que tenga en su poder, para que APMG evalúe dicha documentación y expida el correspondiente certificado que acredite al candidato como ITIL Expert.

Nivel Máster: La certificación de Nivel Avanzado valorará habilidades personales para aplicar y analizar los conceptos de ITIL® v3 en nuevas áreas.

 
¿Cómo podemos conseguir los créditos?

El camino de la persona que comienza desde cero en la V3: Es el caso de la persona que no tiene ninguna certificación de ITIL, y va eligiendo los cursos de nivel intermedio que quiere hacer basándose en las necesidades de su empresa hasta que obtenga los 22 créditos que le permitan alcanzar la certificación de ITIL Expert.

¿Cuál es la ruta que debo seguir? 

Esto dependerá de tu rol y responsabilidades en el Área de TI, tus aspiraciones profesionales y el nivel de certificación en ITIL que tengas inicialmente. 

Esquema Oficial de Certificación de ITIL® v3